O setor de tecnologia enfrenta uma epidemia silenciosa. Enquanto falamos de inovação e crescimento, as equipes de suporte e desenvolvimento estão atingindo níveis recordes de exaustão mental, conhecida como Síndrome de Burnout.
O suporte técnico é, por natureza, uma profissão de alta carga cognitiva e emocional. O profissional lida diariamente com problemas, reclamações e pessoas insatisfeitas. Ele é o "para-raios" das frustrações dos clientes com a empresa.
Sinais de Alerta
Gestores precisam estar atentos aos sinais sutis que precedem o colapso:
- Cinismo e Desapego: O funcionário começa a tratar os clientes com desdém ou faz comentários sarcásticos constantes sobre a empresa.
- Queda de Produtividade: Tarefas que levavam 10 minutos passam a levar 1 hora.
- Absenteísmo: Aumento de atestados médicos ou atrasos frequentes.
A cultura do "Sempre Disponível"
A facilidade das ferramentas de comunicação (Slack, Teams, WhatsApp) criou a expectativa de que o suporte deve responder em segundos, a qualquer hora. Isso impede o "desligamento" mental necessário para a recuperação.
Estratégias de Prevenção
Para combater o burnout, não basta colocar um puff colorido no escritório ou dar frutas. É preciso mudança estrutural:
- Respeite o Off-line: Não mande mensagens de trabalho fora do horário, a menos que o servidor esteja pegando fogo (literalmente).
- Rodízio de Funções: Se possível, alterne o profissional entre atendimento direto (chat/telefone) e tarefas de back-office (documentação/testes) para dar descanso social.
- Ferramentas Adequadas: Nada estressa mais um técnico do que ter que trabalhar com um sistema lento e travado. Dê boas ferramentas para seu time trabalhar.