Central de Conhecimento

Tutoriais e novidades sobre o sistema.

Tecnologia • 6 min

Inteligência Artificial no Atendimento: Substituição ou Ferramenta?

O ChatGPT e a IA generativa vão substituir os atendentes humanos? Analisamos o futuro do suporte.

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10 Dez, 2025
Segurança • 8 min

Ransomware e PMEs: Ninguém é pequeno demais para ser atacado

Pequenas empresas são o alvo favorito de cibercriminosos. Saiba como proteger os dados do seu negócio.

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09 Dez, 2025
Carreira • 5 min

Soft Skills: O diferencial que falta nos profissionais de TI

Saber programar não basta. A empatia e a comunicação clara são as habilidades mais buscadas hoje.

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08 Dez, 2025
Tendências • 7 min

O fim do suporte telefônico? A ascensão do atendimento assíncrono

Por que clientes e empresas estão preferindo WhatsApp e Tickets em vez de ficar pendurados no telefone.

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07 Dez, 2025
Saúde Mental • 6 min

Burnout em Equipes de Suporte: Como identificar e prevenir

A saúde mental no setor de tecnologia está em crise. Veja estratégias para cuidar do seu time.

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06 Dez, 2025
Legislação • 5 min

LGPD na prática: O que muda no atendimento ao cliente?

Como lidar com dados sensíveis de clientes sem ferir a Lei Geral de Proteção de Dados.

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05 Dez, 2025
Gestão • 6 min

Gestão de Crise: O que fazer quando o sistema cai?

Um guia passo a passo de comunicação para manter a calma dos clientes durante instabilidades.

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04 Dez, 2025
Customer Success • 7 min

Onboarding de Clientes: A chave para reduzir o Churn

Ensinar o cliente a usar seu produto nas primeiras semanas define se ele fica ou cancela.

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03 Dez, 2025
Tecnologia • 5 min

SaaS vs Software Tradicional: Por que migrar para a nuvem?

Entenda as vantagens econômicas e técnicas do modelo de assinatura e computação em nuvem.

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02 Dez, 2025
Atendimento • 6 min

Como lidar com clientes irritados: Técnicas de descompressão

Técnicas psicológicas para transformar uma reclamação agressiva em um caso de sucesso.

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01 Dez, 2025
Tecnologia • 4 min

A cultura do 'No-Code': Criando soluções sem saber programar

Como ferramentas no-code estão permitindo que gestores criem suas próprias automações.

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30 Nov, 2025
Produtividade • 5 min

Trabalho Híbrido: Ferramentas essenciais para gestão remota

Uma lista das melhores ferramentas para manter a produtividade da equipe, esteja ela onde estiver.

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29 Nov, 2025
Conceitos • 6 min

O que é SLA e SLM? Métricas que definem contratos

Entenda a diferença técnica entre Acordo de Nível de Serviço e Gerenciamento de Nível de Serviço.

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28 Nov, 2025
Segurança • 5 min

Phishing: Como treinar sua equipe para não cair em golpes

A maior vulnerabilidade de segurança não é o software, é o humano. Saiba como educar seu time.

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27 Nov, 2025
Carreira • 4 min

Netiqueta Corporativa: Regras de ouro para e-mails e chats

Boas práticas de comunicação escrita para evitar mal-entendidos e parecer mais profissional.

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26 Nov, 2025
Gestão • 5 min

Shadow IT: O perigo dos softwares não autorizados

Quando funcionários usam programas sem o aval da TI, a segurança da empresa corre risco.

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25 Nov, 2025
Conceitos • 6 min

Customer Success vs Suporte Técnico: Qual a diferença?

Suporte reage ao problema. CS antecipa o sucesso. Entenda como estruturar as duas áreas.

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24 Nov, 2025
Tecnologia • 4 min

A importância do Backup 3-2-1

A regra de ouro do backup que salva empresas da falência após desastres de dados.

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23 Nov, 2025
Tendências • 5 min

Gamificação no trabalho: Aumentando a motivação

Como usar elementos de jogos e pontuação para tornar as tarefas diárias menos estressantes.

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22 Nov, 2025
Tendências • 7 min

As 5 principais tendências de tecnologia para 2026

Realidade aumentada, IA preditiva e Computação Quântica. O que esperar do futuro próximo?

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21 Nov, 2025