Durante décadas, a contratação de profissionais de TI focou quase exclusivamente nas "Hard Skills": saber Java, configurar um firewall Cisco, gerenciar bancos SQL. Hoje, o jogo mudou.
Em um mercado onde a tecnologia se torna commodity e a IA escreve códigos básicos, o diferencial competitivo do profissional humano reside nas "Soft Skills" — as habilidades comportamentais e socioemocionais.
A Comunicação é a Rainha
O estereótipo do profissional de TI que trabalha no porão e não fala com ninguém está morto. Hoje, um desenvolvedor ou analista de suporte precisa traduzir problemas técnicos complexos para uma linguagem que o CEO ou o cliente final entendam.
Saber explicar por que o servidor caiu é tão importante quanto saber consertá-lo. A transparência gera confiança.
Empatia no Suporte Técnico
Quando um usuário abre um chamado, ele geralmente está frustrado, ansioso ou com o trabalho parado. Um técnico que responde apenas com "Ticket fechado, sistema operante" resolve o problema técnico, mas falha no problema humano.
A empatia — a capacidade de se colocar no lugar do outro — permite que o profissional acalme o usuário, valide sua frustração e transforme uma experiência negativa em fidelização.
Adaptabilidade e Resiliência
A tecnologia muda a cada 6 meses. O que você aprendeu na faculdade há 5 anos talvez já esteja obsoleto. A capacidade de "aprender a aprender" (Lifelong Learning) e a resiliência para lidar com mudanças bruscas de projetos são essenciais.
Para gestores, a dica é clara: contrate pelo caráter e pela capacidade de aprendizado; a técnica você pode ensinar. Ensinar alguém a ser empático é muito mais difícil do que ensinar Python.